各文旅企业、广大游客朋友们：

为了进一步优化我市旅游市场环境，打击非法导游行为，杜绝强制消费现象，保障游客的合法权益，现将导游乱象、强制消费等问题投诉举报方式及相关事项公告如下：

一、整治重点

1.整治导游乱象：严厉打击未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证及其他违法违规行为。

2.整治强制消费：严禁旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于违规设置销售“园中园”门票、捆绑销售景区联票、安排强制购物或另行付费旅游项目等行为。

二、投诉举报方式

1.投诉热线：0728-12345   政务服务便民热线

2.举报电话：0728-5231617 市文化和旅游局市场管理科

3.举报信件地址：天门市文化和旅游局（天门市陆羽大道中23号）

三、法律责任

对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我们将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。

四、其他事项

举报人在提供线索时，请尽量详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并提供真实姓名以及联系方式，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。希望各文旅企业、广大游客朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、文明、和谐的旅游环境。

    特此公告。

天门市文化和旅游局      

2025年4月23日